東京メトロ日比谷線・半蔵門線直通・東武スカイツリーライン草加駅東口より徒歩3分。

平素よりHOTEL HOUSENをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
2026年9月下旬より、当ホテルが導入している予約システムサイトへの不正アクセスに起因し、当ホテルを装った不審なメッセージ（英文でのキャンセル通知や、クレジットカード情報の再入力を求める内容など）が、お客様へ送信されている事象が確認されました。
お客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で判明している状況およびお客様へのお願いについて、下記のとおりご案内いたします。

記
1. 発生している事象
メッセージアプリやメール等を通じて、キャンセルやカード情報の再入力を促す不審な英文の連絡が送信されています。

2. お客様へのお願い
一部のお客様に対し、メッセージアプリ「WhatsApp」やメール等を通じて、予約の確認やクレジッ
トカード情報の再入力を促す不審なメッセージが送信されている事象が確認されております。
当ホテルから、メッセージアプリや電子メール等を通じてクレジットカード情報の再入力や緊急の
決済・送金を請求することは一切ございません。
万が一、不審なメッセージやメールを受け取られた場合は、以下の対応をお願い申し上げます。
● 添付URLやリンクを絶対にクリックしない
● クレジットカード情報や個人情報を絶対に入力しない
● メッセージに返信しない
● 指示された支払や送金を行わない
※万が一、不審なWebサイト等にクレジットカード情報を入力してしまった場合や、身に覚えのな
い決済が行われた場合は、直ちに各クレジットカード会社へご連絡いただきますようお願い申し
上げます。

3. 安全性について
ご予約は正常に維持されており、システム側でのカード情報保有はないため漏洩はございません。
現在、システム提供元にて調査が進められております。当ホテルといたしましても、引き続き状況
の把握に努め、新たにお伝えすべき事実が判明した場合には、速やかに公式Webサイト等にて
お知らせいたします。
改めまして、このたびは多大なるご心配とご迷惑をおかけしますことを、重ねて心よりお詫び申し
上げます。

お問い合わせは下記窓口までお願いいたします。

【予約に関するお問い合わせ窓口】
HOTEL HOUSEN
電話番号：048-928-7700
フロント宿泊担当 石田

【本件に関するお問い合わせ窓口】
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

【追加のご連絡】

最近はお客様より「ホテルから日本文でメールが届いた」とのご報告のお電話をいただいております。

こちらもホテルからお送りしているメールではございませんので、リンクにクリックすることなく削除いただきますようお願いいたします。

このたびは皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

当館でおこなっておりましたクリーニングサービスは

9/30をもちまして終了させていただく事になりました。

これまでご利用いただき、誠にありがとうございました。

10/19（月）12：00～14：00にて

エレベーター点検のため、エレベーターをご利用頂けません。

昇降の際にはご足労お掛け致しますが、西側非常階段をご利用下さいませ。

ご滞在中のお客様にはご不便をお掛け致しますが

何卒、ご協力の程お願い申し上げます。

7/27（月）10：00～15：00にて

エレベーター部品交換のため、エレベーターをご利用頂けません。

昇降の際にはご足労お掛け致しますが、西側非常階段をご利用下さいませ。

ご滞在中のお客様にはご不便をお掛け致しますが

何卒、ご協力の程お願い申し上げます。

大浴場給湯器の修理が完了し、本日より大浴場の営業を再開いたします。

この度は長きにわたり営業を停止し、お客様に多大なご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

大浴場の営業は通常通り16時から深夜1時までの営業となります。

何卒よろしくお願いいたします。

令和8年3月8日（日）に第13回草加松原太鼓橋ロードレース大会が開催されます。

それに伴い【当館駐車場出入口に面した一方通行道路が8：15～12：00まで】交通規制の為、通行禁止となってしまいます。
お車でお越しのお客様にはチェックアウトやお出かけの際に大変なご迷惑をお掛けしてしまう事が予想されます。

何かとご都合はお有りかと存じますが、お車で外出の際には通行禁止になる8：15より前をお勧め致します。

ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

 令和8年　1月28日（水）から

令和8年　1月29日（木）まで

工事期間：午前9時～午後5時

ホテルに面している一方通行道路の一部が工事の為、 道路幅員減少・交通規制となります。

ホテル駐車場をご利用のお客様はお手数ですが、誘導員の指示に従っていただきますようご協力をお願いいたします。